Domande frequenti

Cerca l'oggetto, apri la scheda e seleziona le date. Clicca "Invia richiesta di noleggio". Il proprietario riceve la richiesta e può accettarla o rifiutarla. Solo dopo l'accettazione ti viene chiesto di completare il pagamento.

Hai esattamente 24 ore dall'accettazione per completare il pagamento tramite Stripe. Se non paghi entro 24 ore, la prenotazione viene cancellata automaticamente dal sistema e devi ripresentare una nuova richiesta.

Sì. Ricevi un rimborso completo (100% di noleggio, commissioni e cauzione) se il noleggio non è ancora iniziato — cioè se la data di inizio è oggi o futura. Se invece il noleggio è già iniziato (data di inizio passata), non è previsto rimborso sul noleggio, ma la cauzione viene comunque sempre restituita.

La consegna si coordina via chat con il proprietario. Prima di consegnarti l'oggetto, il proprietario deve fotografarlo e cliccare "Ho consegnato l'oggetto" sulla piattaforma. Dopodiché hai 24 ore per confermare la ricezione cliccando "Ho ricevuto l'oggetto".

Se non clicchi "Ho ricevuto l'oggetto" entro 24 ore dalla dichiarazione di consegna del proprietario, la piattaforma conferma automaticamente la ricezione in tuo nome. Il noleggio si attiva e sei considerato responsabile dell'oggetto. Se hai avuto un problema reale, puoi comunque aprire una disputa anche dopo l'auto-conferma.

Quando consegni fisicamente l'oggetto al proprietario, clicca "Ho restituito l'oggetto" nella pagina della prenotazione. Il proprietario ha 24 ore per confermare e verificare lo stato dell'oggetto. Se non risponde entro 24 ore, la restituzione viene confermata automaticamente e la cauzione sbloccata.

Sì. Nella pagina "Esplora oggetti" clicca su "Filtri" e seleziona le date "Disponibile dal" e "Al". Vedrai solo gli oggetti liberi in quel periodo — quelli già prenotati o bloccati dal proprietario vengono esclusi automaticamente.

No, le date non sono modificabili una volta confermata la prenotazione. Devi cancellare la prenotazione attuale e crearne una nuova per le date desiderate, previo accordo con il proprietario tramite la chat.

Il pagamento viene addebitato solo dopo che il proprietario accetta la tua richiesta. Hai 24 ore per completare il pagamento. Se non paghi entro 24 ore, la prenotazione viene cancellata automaticamente.

Il pagamento include: il costo del noleggio, la commissione di servizio Sfitta (12%), e l'eventuale cauzione richiesta dal proprietario. Tutti gli importi sono mostrati nel riepilogo prima di confermare. Non ci sono costi nascosti.

Sfitta accetta tutte le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express) tramite Stripe. Non accettiamo contanti, bonifici o PayPal — tutti i pagamenti devono passare dalla piattaforma per garantire la protezione di entrambe le parti.

La cauzione viene addebitata insieme al pagamento del noleggio in un'unica transazione. Se l'oggetto viene restituito in buone condizioni e il proprietario conferma (o le 24 ore di timeout scadono senza segnalazioni), la cauzione viene rimborsata automaticamente entro 5–10 giorni lavorativi.

Sfitta applica il 12% sul totale del noleggio a carico del noleggiante (già incluso nel prezzo mostrato) e il 6% a carico del proprietario (trattenuto dal pagamento ricevuto). Nessun costo nascosto.

Il proprietario riceve il pagamento al netto della commissione del 6% dopo il completamento del noleggio — cioè dopo la conferma di restituzione o l'auto-conferma da timeout. Il bonifico viene elaborato da Stripe entro 2–5 giorni lavorativi. Per ricevere i pagamenti il proprietario deve aver completato l'onboarding Stripe Connect dal proprio profilo.

Stripe mostra un messaggio di errore direttamente nella pagina di pagamento e puoi riprovare immediatamente con la stessa carta o con un'altra. Se esci dalla pagina Stripe, torni alla prenotazione dove trovi il pulsante "Riprova il pagamento". Hai comunque 24 ore dall'accettazione del proprietario per completare il pagamento.

Sì. Tutti i pagamenti sono gestiti da Stripe, certificato PCI DSS Level 1 — il massimo standard di sicurezza per i pagamenti online. I dati della tua carta non vengono mai memorizzati sui server di Sfitta.

Sfitta usa un sistema di doppia conferma con timeout automatici di 24 ore: nessuna delle due parti può bloccare il processo indefinitamente. Il proprietario non può dichiarare la consegna senza che il noleggiante possa smentirlo. Il noleggiante non può ignorare la restituzione — il sistema la conferma automaticamente. Questo sistema protegge entrambe le parti in modo simmetrico.

Non farlo mai. Pagare fuori da Sfitta annulla tutte le protezioni — cauzione, rimborsi, sistema di dispute, timeout automatici. Segnala immediatamente l'utente tramite il centro assistenza. Sfitta non chiede mai pagamenti esterni alla piattaforma.

Dopo ogni noleggio completato, entrambe le parti possono lasciare una recensione. Solo chi ha effettivamente completato un noleggio può recensire — nessuna recensione falsa. Non è possibile modificarle una volta pubblicate. Le recensioni offensive vengono rimosse dal team Sfitta.

Sì. Sfitta è conforme al GDPR. I tuoi dati non vengono mai venduti a terzi. Puoi richiedere la cancellazione completa in qualsiasi momento dal centro assistenza.

Vai alla pagina di login e clicca "Password dimenticata?". Inserisci la tua email e riceverai un link per reimpostare la password. Il link è valido per 1 ora.

Vai su "Profilo" dal menu in alto. Puoi modificare nome, cognome, città, bio e foto profilo. Clicca "Salva modifiche" per confermare.

Contatta il supporto tramite il centro assistenza per richiedere la cancellazione. Elimineremo tutti i tuoi dati entro 30 giorni (GDPR). Le prenotazioni in corso devono essere concluse prima.

No. Un solo account per persona. Account multipli violano i Termini di Servizio e possono portare alla sospensione di tutti gli account associati.

Le dispute si aprono direttamente dalla pagina della prenotazione usando i pulsanti dedicati: "Non ho ricevuto l'oggetto" durante la fase di consegna, oppure "Oggetto danneggiato o non restituito" durante la fase di restituzione. Non esiste un form generico — la disputa deve essere collegata a una prenotazione specifica. Il team Sfitta esamina il caso entro 48 ore.

Non cliccare "Ho ricevuto l'oggetto" — quella conferma è vincolante. Clicca invece "Non ho ricevuto l'oggetto" entro 24 ore dalla dichiarazione di consegna del proprietario. Si apre automaticamente una disputa e il pagamento rimane bloccato in attesa di verifica.

Non confermare la ricezione. Fotografa immediatamente i danni e clicca "Non ho ricevuto l'oggetto". Il team Sfitta confronterà le foto pre-consegna del proprietario con le tue per determinare la responsabilità.

Il proprietario ha esattamente 24 ore dalla dichiarazione di restituzione del noleggiante. Se non clicca "Oggetto danneggiato o non restituito" entro 24 ore, la restituzione viene confermata automaticamente e la cauzione sbloccata. Nessuna contestazione tardiva è possibile dopo questo termine.

Il team Sfitta può decidere: rimborso totale al noleggiante, trattenuta totale o parziale della cauzione a favore del proprietario, o divisione della cauzione tra le parti. La decisione viene comunicata a entrambe le parti. È possibile richiedere una revisione entro 7 giorni presentando nuove prove.

Sì. La cauzione rimane bloccata per tutta la durata della disputa, fino alla decisione finale del team Sfitta. Il noleggiante non la riceve e il proprietario non può prelevarla fino alla risoluzione.

Clicca "Pubblica" nel menu. Inserisci titolo, categoria, descrizione, città, prezzo giornaliero e cauzione opzionale. Carica fino a 5 foto. Una volta pubblicato, l'oggetto è visibile a tutti gli utenti di Sfitta.

Devi completare l'onboarding Stripe Connect dal tuo profilo. Vai su "Profilo" → sezione "Pagamenti" → clicca "Configura pagamenti". Richiede circa 5 minuti. Senza questo passaggio non puoi ricevere i guadagni dalle prenotazioni.

Sì. Dalla pagina di ogni tuo oggetto puoi accedere alla gestione disponibilità e bloccare periodi specifici. I blocchi manuali vengono esclusi automaticamente dalla ricerca per date degli utenti.

No. Puoi rifiutare qualsiasi richiesta senza penali. Non esiste un timeout per rispondere — puoi prendere il tempo che ti serve.

Fotografa l'oggetto da più angolazioni — queste foto sono fondamentali in caso di disputa sui danni. Poi clicca "Ho consegnato l'oggetto" nella pagina della prenotazione. Il noleggiante ha 24 ore per confermare la ricezione; se non risponde, la conferma avviene automaticamente.

Fotografa immediatamente i danni appena ricevi l'oggetto. Clicca "Oggetto danneggiato o non restituito" entro 24 ore dalla dichiarazione di restituzione. Carica le foto e descrivi i danni. Sfitta confronterà con le foto pre-consegna e può trattenere la cauzione a tuo favore.

Se non clicchi né "Oggetto ricevuto — tutto ok" né "Oggetto danneggiato" entro 24 ore, la piattaforma conferma automaticamente la restituzione in buone condizioni e sblocca la cauzione al noleggiante. Rispondi sempre entro il termine — dopo non puoi più contestare.

Sì. Dal tuo profilo puoi disattivare qualsiasi annuncio. Un annuncio disattivato non appare nelle ricerche ma non viene eliminato. Puoi riattivarlo in qualsiasi momento.